在油漆經(jīng)營中有消費(fèi)者的反映問題，是最正常不過的事。顧客投訴是店面改進(jìn)工作，提高顧客滿意度的機(jī)會。投訴、牢騷都不可怕，可怕的是不能得到有效的、及時(shí)的化解，最終導(dǎo)致消費(fèi)者到處訴說，給你的油漆經(jīng)營帶來負(fù)面影響。友情漆介紹幾點(diǎn)處理投訴的一些做法：

1、多點(diǎn)耐心

首先要耐心傾聽顧客的意見，不要輕易打斷或批評，而是要鼓勵顧客把問題說完。當(dāng)顧客發(fā)泄完后，就減少了溝通上的障礙和困難，這是自然就聽得進(jìn)你的解釋和處理意見。

2、服務(wù)態(tài)度要好

顧客投訴、抱怨、牢騷都是源于對產(chǎn)品和服務(wù)的不滿意，如果再加上處理人員態(tài)度不好，情緒就會更差。反之，若處理者態(tài)度誠懇、禮貌，顧客就會以比較理智客觀的態(tài)度來溝通處理方案。

3、提高處理投訴的效率

提高處理投訴的效率，一來可以讓消費(fèi)者感到尊重，表明我們重視他提出的意見；二來表示我們處理問題的誠意；三來防止顧客的負(fù)面渲染。

4、盡量讓高級別管理人員來處理

級別高的管理人員親自處理投訴，往往會讓顧客有一種受重視、受尊重的感覺，心理容易平衡。

5、合理補(bǔ)償，盡可能滿足顧客的心理期望

顧客投訴時(shí)，都認(rèn)為自己的利益受到損失，因此希望能有所補(bǔ)償。這種補(bǔ)償可能有物質(zhì)的，也可能有精神的。一方面在損失不大時(shí)可適當(dāng)多補(bǔ)償一點(diǎn)；另一方面，在物質(zhì)上少補(bǔ)償一點(diǎn)，而在精神上多補(bǔ)償點(diǎn)，多說些好話，讓消費(fèi)者心理平衡。

油漆代理是以滿足和服務(wù)好顧客，對涂料方面得要求的一項(xiàng)工作。他們對你工作有投訴，也是為了你做得更好，對日后的服務(wù)質(zhì)量的提高大有好處。