一、不被“價格”問題困擾
1、不要被顧客的購買習(xí)慣嚇倒
俗話說“買家沒有賣家精”，顧客為了不吃虧就會大幅度講價，都以“太貴了”擋回來，導(dǎo)購人員不要被顧客的這種習(xí)慣嚇倒。
2、不要抱怨顧客隨便砍價
有些導(dǎo)購聽到顧客隨便砍價就會抱怨，隨便砍價不是消費(fèi)者的錯。
3、提高價格應(yīng)對能力，增強(qiáng)價格信心
導(dǎo)購要清楚產(chǎn)品價格所對應(yīng)的價值，明白產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢和差異化，對產(chǎn)品價格有信心。價格信心來源于三個比較：
一是和產(chǎn)品成本相比較；
二是與同行的產(chǎn)品相比較；
三是從硬件、軟件、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量上相比較。
把涂料賣個好價錢，你有招嗎？
二、讓顧客覺得“不貴”
顧客最相信的是自己的眼睛，因此產(chǎn)品要想賣出好價錢，就要讓顧客覺得“值”。
1、讓店鋪看上去“值”
讓店面看上去“值”表現(xiàn)在以下幾個方面：門頭形象，店鋪的裝修要到位；門頭干凈，店鋪和貨架要整潔、干凈；導(dǎo)購的精神面貌積極向上。
【要點(diǎn)提示】
如何讓店鋪看上去“值”：
① 門頭形象良好；
② 門頭干凈整潔；
③ 導(dǎo)購精神面貌積極向上。
2、讓導(dǎo)購看上去“值”
讓導(dǎo)購看上去“值”包括兩個方面：
第一，導(dǎo)購的精神面貌良好；
第二，導(dǎo)購的專業(yè)化程度要高。
對于專業(yè)化，形式比內(nèi)容更重要，顧客判斷導(dǎo)購是否專業(yè)，會從外表、穿著、道具、話術(shù)、微笑等方面考核。
3、讓陳列看上去“值”
產(chǎn)品陳列是一門大學(xué)問，陳列強(qiáng)調(diào)“生動化”。陳列技巧還包括燈光的使用、POP海報的使用、堆頭的使用、中島的使用以及道具元素的襯托等。
4、讓道具看上去“值”
導(dǎo)購要學(xué)會使用道具營銷，即使用相應(yīng)的道具襯托和證明產(chǎn)品的價值。道具包括產(chǎn)品手冊、客戶的留言和表揚(yáng)信等。
5、讓話術(shù)聽上去“值”
話術(shù)營銷非常重要，“特、優(yōu)、利、證”是話術(shù)營銷中常用的一種方法。
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三、讓顧客接受你的報價
1、價格一定讓你滿意
當(dāng)顧客剛剛接觸導(dǎo)購，對產(chǎn)品還不是非常了解，就與導(dǎo)購談價錢的時候，導(dǎo)購可以使用這句話術(shù)。
當(dāng)顧客看到產(chǎn)品價格標(biāo)簽后依然詢問導(dǎo)購價錢時，說明顧客覺得產(chǎn)品價錢有點(diǎn)貴，想和導(dǎo)購確認(rèn)一下，導(dǎo)購應(yīng)該說“價格一定讓你滿意”，這樣回答的好處是，顧客不會因?yàn)閮r格問題與導(dǎo)購談崩，談判還能進(jìn)行下去。
2.、進(jìn)行價值塑造
價值塑造得越成功，顧客的滿意度越高，成交的可能性就越大。進(jìn)行價值塑造時，導(dǎo)購可以增加產(chǎn)品的賣點(diǎn)給產(chǎn)品加分，比如先進(jìn)的工藝、央視上榜品牌等。
3、節(jié)奏掌控
導(dǎo)購與顧客進(jìn)行價格談判時，一定不能先著急。比如，產(chǎn)品的標(biāo)價是180元，可以分為三個梯度降價：175元、160元、155元。
導(dǎo)購每讓出一小步，都要提出相應(yīng)的條件，比如可以要求顧客常來，或者是介紹其他消費(fèi)者；而且每讓出一小步，都要死死地頂住，不能讓顧客覺得還有講價的空間。
4、讓顧客看到努力
如果顧客覺得導(dǎo)購在價格讓步中很輕松，就會進(jìn)一步與導(dǎo)購進(jìn)行價格談判，因此，在價格談判時，導(dǎo)購要通過語言、表情、肢體動作等讓顧客覺得已經(jīng)盡力了。
四、解決好五類價格異議
第一類：認(rèn)可產(chǎn)品，但覺得價格太高
有些顧客認(rèn)可產(chǎn)品，但堅持認(rèn)為價錢太高。其實(shí)在本質(zhì)上，產(chǎn)品“貴不貴”就是“值不值”的問題。導(dǎo)購就要進(jìn)行價值塑造，讓顧客覺得產(chǎn)品有賣點(diǎn)。
第二類：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較
顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說明他屬于分析型，導(dǎo)購此時要擺事實(shí)、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進(jìn)行充分的溝通。
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第三類：討價還價是糾纏不清
當(dāng)顧客總是在價格問題上糾纏不清時，導(dǎo)購要讓顧客明白產(chǎn)品的價格底線不能再降了。
第四類：以老客戶為條件要求降價
有些顧客以老顧客為條件，要求進(jìn)一步降低價格。導(dǎo)購可以在個人能力所及的范圍內(nèi)給顧客一些服務(wù)。
第五類：企圖放棄贈品來降低價格
有些顧客寧愿舍棄贈品也要降低價格，此時導(dǎo)購一定不能妥協(xié)，因?yàn)橐坏┙祪r，就會導(dǎo)致老客戶之間沒有被公平對待。
